会销顾客忠诚度，这样培养（亲情+家访具体实操）才最靠谱！！

（一）健康顾问：亲情跟踪；（二）咨询医生：回访跟踪。 
 
亲情跟踪
联欢会后2天左右，对参加联欢会但未达成购买的顾客，进行会后电话跟踪。
 
1．前期准备：
顾客档案（记录有顾客的联系方式及身体状况）、调整情绪。
 
2．具体步骤为：
 
在电话拨通后：  
 
员工：“阿姨，您好，我是xx公司某某，我们曾在××日的××联欢会上见过面”（停顿，等其反应）。
 
“上次联欢会中，我们送您一本书，您看了吗？”
 
顾客：“我还没有时间看。”
 
员工：“那本书很不错，建议你看看，您上次说您的……”（结合顾客的健康症状）
 
顾客：“那我服用后真的会有效果吗？”
 
员工：“你看上次联欢会上，那位xxx，也是吃了我们的产品，……”
 
……
 
 
 
在顾客有购买意向后：
 
“这几天我们有促销活动，与联欢会中政策一样，您具体要买几盒？是5盒还是6盒？是今天给您送去，还是明天？”
 
 ……
 
 顾客若无购买意向：
 
 您今后若有问题请同我联系，欢迎您下次再来参加联谊会。
 
 
电话回访
 
当顾客购买产品后，要定期回访与阶段回访相结合，除按公司回访制度所规定的进行回访外，还要根据顾客的不同情况跟踪追访，根据具体的个性差异进行不同的解释，出现问题要及时、圆满地解决。
 
 回访中要注意征求老顾客对公司及产品的意见及建议，并及时反馈，纠正。做好详细的回访记录。
 
 1．回访内容主要涉及：
 
（1）询问反应
 
（2）有效反应
 
（3）显效反应
 
（4）服用剂量的适时调整
 
（5）多方面健康咨询服务
 
（6）处理好投诉、抱怨
 
 
 
2．具体为：
 
（1）回访时间：
 
第一次回访时间：从购物之日起，一周内完成第一次回访。
 
第二次回访时间：继首次回访后一月内。
 
特殊的顾客要随时调整回访时间，根据实际情况进行跟踪回访。
 
（2）回访内容：
 
第一次回访：
 
维系与顾客间的亲情联系，并感谢其对公司及其产品的信赖，宣讲xx产品的定义，使其增强服用信心，实现由实质效应向心理感觉效应导向的转变，并指导其服用剂量，告知一月内再次回访。
 
第二次回访：
 
了解身体改善情况，肯定其效果，化解报怨并指导顾客适时调整其服用剂量，鼓励其继续服用，揭示其再购买或向他人推荐该产品，告之若再需要购买公司产品时可与公司联系，并如实做好详细记录。
 
 
（3）回访中的文明用语：
 
“您好、请、别客气、或谢谢您买了我们公司的产品，谢谢您的合作，再见”。
 
对服用有效的顾客，除正常的回访外，还要保持良好的沟通，以便及时了解服用动态，坚定其服用我们产品的信心。使顾客充分享受到顾客至上的权力。由此便于维系凝聚顾客与公司、顾客与销售人员的亲情关系，增强其更多、更好的口碑效应。以此来促进公司长期、健康、稳定的发展。
 
 
发展荣誉顾客
荣誉顾客是指我们的老顾客，是服用我们产品效果较好的、购买次数较多的、且自身活动能力很强的。主要是想通过此项工作的开展来巩固公司与顾客的关系，树立良好的口碑宣传效应，实现企业与顾客、员工与顾客、顾客与顾客产的良性互动。
 
（一）荣誉顾客确定标准：
 
（1）热爱生活，热爱生命，注重健康，保健意识较强；
 
（2）支持老人健康事业，乐于为老年群体做奉献；
 
（3）语言表达能力较强，社会活动能力较强，有感召力、有影响力，最好有一定的社会地位；
 
（4）关爱、支持企业事业的发展。
 
（5）必须是服用过一定量的我公司产品，且服用有明显效果；
 
（二）具体内容工作如下：
 
1．定期举办系列活动；
 
2．组织系列旅游活动；
 
3．特邀一些荣誉顾客做企业杂志的编委会委员；
 
4．节庆日的拜访；
 
5．健康知识的重点培训以及开发系列新产品后的重点培训工作；
 
6．合理地选择、布置荣誉顾客所在区域，发挥他们真正的的口碑宣传作用；
 
7．让荣誉顾客真正起到顾客与公司间衔接沟通作用。
 
在把顾客培养为忠诚顾客的基础上，通过其良好的口碑宣传效应，发动老顾客带动新顾客，不断扩大公司产品的用户群，从而进一步增强公司市场销售的宽度与广度。为市场的稳步发展提供一坚实的基础。
通过系列的新老顾客交流活动的举办，如新老顾客茶话会、新老顾客旅游活动、新老顾客联谊会……来创造“新顾客”与“老顾客”交流的一个空间，从而来全面促进以老带新工作的开展。使每一位顾客都能成长为企业的忠诚顾客。