安利姜张丽青:蛋糕越大越好 面对竞争我们很坦然

随着政策的不断放开，越来越多的直销品牌出现在人们的生活里，国内消费品市场的竞争也越来越激烈。对于深耕中国市场多年，有着丰富直销经验的企业安利来说，竞争并不是件坏事。“蛋糕越来越大更好。我们不怕跟其他的公司竞争，面对竞争我们很坦然。”安利大中华区业务副总裁姜张丽青在接受媒体采访时这样说道。1995年，安利中国正式成立。经过19年的发展，目前安利中国经营区域已遍布全国31个省区，仅直营店铺近300家，拥有占地4万平米的物流中心及遍布全国的20余个区域外仓，年运输里程超过2,500万公里，中国因此也成为了安利全球最大的市场。2013年，安利中国年销售额达到293亿人民币。
围绕安利公司的成功，姜张丽青谈到更多的一个词是“顾客管理”。“顾客管理是任何业务的核心工作。”姜张丽青认为，营销最重要的就是要将好的产品提供给顾客，同时要提供好的服务。而顾客管理，就包含着从最初的产品了解，产品提供，再到二次消费的产品宣传。
在这个过程中，互联网发挥了很大的作用。为了更好地与顾客沟通，扩大与年轻顾客的沟通渠道，安利运用互联网宣传产品，拓展客户。“现在公司有什么新的产品，营销人员可以通过“微信”发给顾客，顾客也不会觉得受到打扰，同时，公司的很多信息我们也可以通过“微信”传达给营销人员，这也极大地提高了我们的工作效率。”姜张丽青表示。
对于如何更好地让营销人员了解产品，姜张丽青认为体验策略仍然是最好的方式。“关于体验策略安利做了很多年，它可以帮助营销人员或是一些潜在顾客去体验馆感受公司的产品和服务。让营销人员体验到产品是怎么生产，从种子到成品的过程是怎样的，这个是最大的体验。”
除了对营销人员进行体验式培训，为了让营销人员更顺畅地与消费者沟通，安利公司内部安排多种类型的培训让营销人员了解消费者的心态。深耕中国市场多年的安利，早在2009年开始推广年轻化战略，怎么做到年轻化，如何将一个发展多年的公司发展为一个年轻化的公司，是近年来安利一直在做的改变。
首先，在人员上，安利公司在培训老员工新的沟通手段的同时，也大批招聘年轻的营销人员。“现在，安利30岁左右的营销人员越来越多，这是很不容易的一个改变。”姜张丽青表示。其次，在产品生产和营销方面，针对年轻人关注美肤和纤体，研发新的产品，并以活泼的方式进行宣传，拉近与年轻群体的距离，加强沟通了解。目前，更多的安利工作人员在网上帮助他的顾客成为优惠顾客。顾客不需要去店铺，就能在网上购货。这也使得更多的年轻人开始成为安利的忠实客户。
姜张丽青希望大陆未来可以像香港一样，通过直销协会来规范，这样可以通过行业的培训来引导行业更健康地发展。（沈美）